خدمة العملاء
مبادئ المبيعات والتسويق AL FAKHER
تدعم AL FAKHER بقوة الجهود المبذولة لمنع وصول الشباب إلى منتجات السجائر الإلكترونية، وتقبل القيود والإرشادات التسويقية التي تهدف إلى تقليل تعرض الشباب لتسويق وترويج جميع منتجات السجائر الإلكترونية.
تلتزم AL FAKHER بضمان أن المدخنين البالغين يمكنهم الوصول بشكل متساوٍ إلى المعلومات الحقيقية حول منتجات السجائر الإلكترونية ومجموعة متنوعة من هذه المنتجات.
تتبنى AL FAKHER المبادئ الأساسية التالية:
منتجاتنا مخصصة للمدخنين البالغين فقط كبديل للنيكوتين عن السجائر.
لا ينبغي بيع منتجاتنا لأي شخص يقل عمره عن 18 عامًا.
لا ينبغي بيع منتجاتنا أو استخدامها من قبل أي شخص يقل عمره عن 18 عامًا.
مبادئ بيع AL FAKHER
تخضع تسويق منتجات AL FAKHER للمعايير التالية:
1.يجب أن تعكس ملصقات المنتجات بدقة مكونات كل منتج، ويجب أن توضح الحملات التسويقية ما إذا كان المنتج يحتوي على النيكوتين أم لا.
2.يجب أن نستهدف المدخنين الحاليين فقط في حملاتنا التسويقية، ولا يجوز لنا تشجيع غير المدخنين على البدء في استخدام السجائر الإلكترونية.
3.يُحظر استخدام المتخصصين الصحيين في أي نشاط تسويقي للترويج المباشر أو غير المباشر لمنتجاتنا.
4.يجب أن يكون جميع المتحدثين والأشخاص المستخدمين في الإعلانات (بما في ذلك المؤثرين) في سن 25 عاماً أو أكثر.
5.يجب قصر أي إعلان مطبوع بشكل مسؤول على القنوات والمنشورات المخصصة للبالغين (21 عاماً فأكثر).
6.يجب قصر أي نشاط تسويقي أو رعاية على الأحداث الموجهة للبالغين (18 عاماً فأكثر) فقط.
منع وصول الأطفال إلى منتجات السجائر الإلكترونية
1.تدعم AL FAKHER بشدة حماية الشباب من الوصول إلى منتجاتنا وجميع منتجات التبغ.
2.تلتزم AL FAKHER بأن يلتزم جميع بائعي منتجات التبغ والسجائر الإلكترونية بحدود السن القانونية في الدولة.
3.تدعم AL FAKHER بشكل كامل الامتثال لمتطلبات التعبئة الآمنة للأطفال لمنتجاتها.
4.توفر AL FAKHER خدمة شراء منتجاتها عبر الإنترنت حصريًا للبالغين، مع التحقق المباشر من العمر عند التسليم أو من خلال تقنية تحقق من العمر تقدمها جهة خارجية مستقلة باستخدام قواعد بيانات عامة.
5.يجب أن تتضمن عبوات منتجات السجائر الإلكترونية وموادها التسويقية تحذيرًا واضحًا مثل: "يُمنع بيع هذا المنتج للأطفال" أو عبارة مماثلة، وذلك بغض النظر عن المتطلبات القانونية.
6.لا تبيع AL FAKHER أي منتج للاستخدام مرة واحدة يحتوي على أكثر من 2 مل من السائل الإلكتروني.