خدمة العملاء
سياسة العائدات
إلغاء الطلب
نقبل إلغاء الطلبات طالما لم يتم شحن المنتج أو إنتاجه بعد. في هذه الحالة، ستسترد كامل المبلغ. بعد شحن المنتج، لن يكون من الممكن إلغاؤه.
إرجاع البضائع
نقبل الإرجاع. أمام العملاء ١٤ يومًا من تاريخ الاستلام لإرجاع المنتج.
لصالح الإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وأن يكون في عبوته الأصلية. نطلب إيصالًا أو إثبات شراء لمعالجة الإرجاع. بدون ذلك، لا يمكننا قبول إرجاع الأجهزة.
إذا كنت ترغب في إرجاع جزء من طلبك أو كلّه، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني مع رقم طلبك الأصلي وسبب الإرجاع. بمجرد الموافقة على إرجاعك، سنزودك بتعليمات إرجاع مفصلة.
في حال قبول إرجاعك، يُرجى التأكد من تغليف منتجاتك بشكل آمن لمنع تلفها أثناء الشحن.
استثناء
لأسباب تتعلق بالنظافة، بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع. وتشمل هذه:
- المنتجات المفتوحة
- الخزانات/الرشاشات/الخراطيش المعبأة أو المستخدمة أو المفرغة من عبواتها المغلقة
- مجموعات السجائر الإلكترونية المعبأة أو المستخدمة
- المنتجات المعروضة للبيع أو التصفية: المنتجات ذات الأسعار العادية فقط مؤهلة للاسترداد؛ للأسف، لا يمكن استرداد المنتجات المعروضة للبيع.
تبادل
أسرع وأسهل طريقة لاستبدال منتج هي إعادة طلب المنتج الذي تريده، ثم مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني بإرشادات إرجاع المنتج غير المستخدم لاسترداد أموالك. بهذه الطريقة، ستستلم المنتج الصحيح فورًا، وسيتم معالجة استرداد أموالك فور وصول المنتج المُعاد.
استرداد
بمجرد استلامنا لإرجاعك ومراجعته، سنرسل إليك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. كما سيتم إخطارك بموافقة أو رفض طلب استرداد أموالك. في حال الموافقة، سنقوم بمعالجة المبلغ المسترد خلال بضعة أيام، وسنرده إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى مراجعة حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يتم إيداع المبلغ المسترد.
يرجى التواصل مع مصرفك. عادةً ما يستغرق إيداع المبلغ المسترد بعض الوقت.
إذا أكملت جميع الخطوات المذكورة أعلاه ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى التواصل معنا على service@alfakher-ae.com.
المنتجات المعيبة/المعيبة
إذا كانت لديك أي أسئلة حول منتجك، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا، وسيسعدهم مساعدتك.
لمساعدتنا في إجراء مزيد من التحقيقات مع الشركة المصنعة، يُرجى الاحتفاظ بالعبوة الأصلية التي تحتوي على معلومات دفعة المنتج.
خدمة العملاء: service@alfakher-ae.com.